2014年，国家铁路预期发送旅客22.7亿人，同比增长10%。
2014年，铁路部门将坚持以市场为导向，进一步加大客运组织改革力度，巩固扩大客运组织改革成果，并牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，以“开拓客运市场、方便旅客出行”为重点，对列车开行、售票组织、服务手段进行创新。
铁路部门特别指出，今年春运，要以让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，围绕旅客出行的各个环节，细化落实安全、方便、温馨等方面的措施，实现铁路春运服务质量跨上新台阶。在完成春运各项任务的基础上，把“三个出行”作为长期的工作目标，坚持不懈地努力做好。
