酒店用茶壶装消毒水 顾客误喝
唐女士和女儿一起到昆明市五华区人民西路海立方酒店泡温泉。
唐女士和女儿一起到昆明市五华区人民西路海立方酒店泡温泉。
泡完温泉后，唐女士非常口渴，来到水吧台找茶水喝。当看到一个标有“苦荞茶”红色水壶，于是倒出来喝了一大口进肚，才发现不对。
原来，这个水壶里装的是消毒液——“优氯净”，唐女士误将消毒液当成“苦荞茶”喝了。
唐女士说，因喝了消毒液带来很多后遗症，如今事发7个多月了，酒店的态度让她感到非常失望。
9月1日，酒店方接受采访说，确实是员工失误，导致消费者误将消毒液当成茶水喝进肚子，酒店一直在积极处理这件事。
泡温泉
误将消毒液当茶水喝
61岁的唐女士说，今年2月28日，她和女儿宋女士到海立方酒店泡温泉。当天下午5时左右，泡完温泉后，她到了二楼休息厅休息，水吧台上放着各种茶水和饮料，当时吧台附近没有服务人员，因泡完温泉特别渴，在水吧台上看到一个红色保温瓶，外标签注明为“苦荞茶”，便顺手拿了一个杯子，倒了一杯“苦荞茶”，喝了一大口进肚，准备喝第二口时，感觉味道不对，牙齿、口腔、食道和胃马上就不舒服。
当时，唐女士按铃叫了服务员。服务员告诉她，苦荞茶壶中装的是消毒液，她喝的是消毒液。
听到服务员的说法后，唐女士着急起来，立即跑到洗手间漱口，一照镜子，舌苔全是黑的，食道灼热，自己吓了一跳，就让服务员看，服务员也被吓着了。
原来，水壶中装的消毒液是“优氯净”。服务员跑到水吧台，立即把苦荞茶壶中的消毒液倒出来。
宋女士得知母亲误将消毒液当茶水喝下后，及时制止服务员，不准把消毒液倒出来，让服务员保留好证据。同时，宋女士向警方报案。
宋女士要求服务员赶紧叫救护车，服务员说，要先找经理来处理。
唐女士喝下消毒液后，等了20多分钟，酒店方才派人打车将唐女士送到医院。
送医途中小便失禁
宋女士说，在送医途中，母亲出现了头晕、腹痛、小便失禁等症状。到了医院抢救室，当时的症状是：全口腔黏膜水肿、牙龈溃烂、腹痛、头晕、小便失禁。当天夜间，母亲彻夜胃灼热难耐，整夜口吐酸水，高压升至170毫米汞柱。医生也着急了，在白天的治疗方案上又增加了新的针水后，仍然难以缓解。
治疗第三天，唐女士出现了眼睛灼热，视力模糊，咽喉水肿，血糖持续升高，右下肋胀痛，头部手部皮肤溃烂。
唐女士出院后，身体状况一直不好，她又去云大医院治疗，做了胃镜。胃镜显示：食道有隆起，胃部有严重的炎症和水肿。医生说，这都是误喝消毒水引起的。
事发至今，已过了7个多月。唐女士说：“身体一直不好，多个器官受损，血压、血糖还高居不下，有胸闷气短、心率失常等症状。”
宋女士认为，酒店餐饮区管理混乱，将消毒液装在贴有“苦荞茶”标签的水壶中，还放在水吧台上，导致了消费者误食。出事后，酒店以各种理由推卸责任的处理态度，以及在多次调解过程中，酒店方只赔偿1.5万元，连医疗费都远远不够，这让唐女士及家人难以接受。
酒店
确属工作人员失误
酒店方负责人夏某接受采访时说，唐女士确实是来酒店泡温泉的消费者。当天，酒店员工对水壶消毒时，将消毒液“优氯净”倒进水壶里进行消毒处理后，没有及时将消毒液倒出来，水壶仍然放在水吧台上，导致唐女士误将消毒液当成茶水喝下，确实是工作人员失误造成的。事发后，酒店方及时将唐女士送到就近医院抢救，并垫付了7000余元医疗费，酒店一直在积极处理这件事。因唐女士要求赔偿金额过高，一直没能达成一致意见。如果双方协商无果，唐女士可以走司法程序，法院判决多少，酒店按照法院判决进行赔偿。
夏某说，疫情期间，酒店经营很困难，但酒店还是愿意赔偿，在最后一次调解中，酒店方愿意赔偿唐女士1.5万元，但对方要求赔偿太高，双方没能达成一致意见，建议唐女士走司法程序。
（春城晚报-开屏新闻记者 刘文波 杨维琦 通讯员 嬴光万 摄影报道）
