近日，在重庆，一位79岁的老人因为快递未送上门而下楼取件，结果在搬运上楼途中不幸猝死，引发热议。监控视频显示，当天下午16点整，老人到达路边取件，1分钟后老人抱着快递缓步返回，16点03分到达一楼歇息，16点06分抱着快递上楼。
死者女儿何女士称，当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶到在楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。医生开具的死亡证明显示，老人死亡原因为呼吸、心跳停止。
快递面单显示，配送方式为送货上楼，包裹重约22斤，而老人家位于6楼。根据快递公司提供的通话录音，快递员和老人在电话中确认了地址，但老人并未表明要将快递送上楼。快递员送货期间没有搭手帮忙，而是老人自己搬搬停停、喘喘歇歇。
死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
河南豫龙律师事务所付建律师接受记者采访时表示，快递员未送货上门，未按约定履行义务存在违约责任。但对于老人死亡，并没有直接责任。
付建律师认为根据我国《民法典》规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”“承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。”
“快递公司与消费者达成运输合同，约定运输交货地址时间，应当承担送货上门的合同义务。”因此，付建律师认为老人家属有权要求快递公司就违约责任承担损失赔偿。（天目新闻）